Aristòtil deia "El que fem repetidament és el que som. Per tant, l'excel·lència és un hàbit, no un acte puntual". Costa molt trobar serveis que realment ratllin l'excel·lència. Aquells que et fan sentir tan i tan bé i que causen una sorpresa majúscula i generen un gran record de la marca o de la persona que la representa. La diferència entre professionalitat i excel·lència en molts casos radica en la continuïtat i constància.

Tenir la capacitat de donar-li al client sempre la millor atenció, el millor tracte i el millor producte no és una tasca gens fàcil. Hi ha una part emocional en la relació amb els clients que va molt més enllà del propi producte o servei. És aquella part que genera un valor afegit que el client el perceben com a únic i exclusiu. Mantenir aquesta estratègia al llarg del temps és difícil, la rutina no és un bon aliat i en molts casos fa abaixar la guàrdia i perdre aquell plus que els clients valoren com a diferencial i que els genera fidelitat. La pèrdua de connexió emocional amb el client pot provocar que el producte o servei ja no respongui a les seves expectatives i això el porti a buscar alternatives que satisfacin millor les seves necessitats.

No és qüestió només de perfecció sinó d'evolució diària. És per això que aquelles persones que lideren negocis tenen una gran responsabilitat en mantenir aquesta exigència i encomanar als seus equips aquesta millora continua que genera propostes de valor excel·lents. Aquest no és un fet individual, és un esforç col·lectiu que requereix de màxima constància i dedicació entenent que l'excel·lència no és una fita a assolir, sinó una manera de ser i de fer que ens fa inoblidables i desitjables pels nostres clients.

Son aquests líders els que han de donar exemple i els que han d'estar enfocats en la qualitat i l'excel·lència. Impregnar aquest ADN a tota la organització per tal de no perdre uns estàndards d'alt valor i de màxima exigència que ha de generar un valor diferencial respecte als principals competidors. Del primer a l´últim. Això és responsabilitat de totes les persones que formen part de la cadena de valor tinguin o no relació i tracte directe amb els clients ja que si hi ha febleses en alguna part de la cadena el client ho acaba percebent i ho acaba penalitzant.

És per això que la revisió periòdica del producte o servei lliurat és una obligació que totes les empreses han de fer. Pensar que tot està bé és el primer pas per començar a anar malament. No es pot viure ni d'inèrcies passades ni d'esquenes al client i al mercat. És necessari disposar de feedback constant i actiu amb els clients ja que ignorar les seves opinions i les seves queixes dificulta poder detectar àrees de millora, cosa que pot afectar negativament a la percepció del producte o servei.

Donar la millor versió d'un mateix sempre i en cada moment no és gens fàcil. Requereix de gran professionalitat i constància. La clau és adquirir un hàbit i entendre que no hi ha una altra opció per tal de satisfer uns clients cada vegada més exigents i amb molt poca tolerància a la mediocritat.

Excel·lència, paraula molt gruixuda que implica una gran responsabilitat però que alhora pot donar-nos grans alegries. Com deia Antoine de Saint-Exupéry "La perfecció s'assoleix, no quan no hi ha res més a afegir, sinó quan no queda res a treure."